Помощь в работе с сайтом Znanies

Общие вопросы

1.  Найти необходимый товар.

Это можно сделать переходя по категориям в меню и используя фильтры. Так же вы можете воспользоваться формой поиска на сайте, просто нажмите в правом верхнем углу на иконку с увеличительным стеклом и введите свой запрос в поле, которое появится.

2.  Выбрать необходимую книгу.

Выберите необходимую книгу. Затем нажать кнопку добавить “В корзину”.

3.  На экране появится всплывающее окно.

В котором будет возможность либо вернуться к покупкам, нажав кнопку «Закрыть», либо перейти к оформлению заказа, нажав кнопку «Оформление заказа» внизу. Выберите необходимое действие.

4.  Заполните все поля

На странице оформления нужно внести все контактные данные. Это поможет нам своевременно сообщать вам о статусе вашего заказа и связаться с вами для уточнения деталей.  Если у вас есть промокод, его можно ввести нажав на пункт “Нажмите здесь для введения кода” вверху страницы. Нажмите мышью напротив пункта – Я прочитал(а) и соглашаюсь с правилами сайта. Затем на кнопку “Подтвердить заказ”.

Если вы хотите зарегистрироваться на сайте, вот что нужно сделать:

1. Нажмите на пункт “Авторизация” в правом верхнем углу.

2. Затем на пункт – “Создать аккаунт”.

3. Введите ваш email и придумайте пароль.

4. Нажмите кнопку “Регистрация”.

Готово!

Если вы хотите войти в свой кабинет, вот что нужно сделать:

1. Нажмите на пункт “Авторизация” в правом верхнем углу сайта.

2. Введите email  и пароль.

3. Нажмите на кнопку “Войти”.

Готово!

ЗАЩИТА ПЛАТЕЖЕЙ

Безопасность наших клиентов очень важна для нас, и мы всецело направлены на то, чтобы убедиться, что все наши клиенты всегда остаются в безопасности с нами. Для этого мы проводим проверки безопасности на некоторые заказы. Если мы не сможем утвердить ваш заказ, мы можем связаться с вами с просьбой предоставить дополнительную информацию.

НАДЕЖНЫЕ ОНЛАЙН-ТРАНЗАКЦИИ

Безопасно ли оплачивать заказы онлайн? Безопаснее, чем когда‑либо раньше. Мы используем одну из наиболее безопасных систем оплаты заказов,существующую на сегодняшний день. Мы постоянно анализируем и улучшаем наше программное обеспечение с целью усиления безопасности. Кроме того, мы являемся членом IMRG, ведущей отраслевой ассоциации розничной онлайн‑торговли, которая продвигает высокие стандарты и передовые практики в торговле, призванные обеспечить честные и надежные онлайн‑транзакции.

КОДИРОВКА

Мы используем соответствующую отраслевым нормам технологию Secure Sockets Layer (SSL), которая позволяет кодировать потенциально конфиденциальную информацию, например, ваше имя, фамилию, адрес, а также данные вашей кредитной карты. Информация, которой обмениваются ваш компьютер и наш веб‑сайт, не может быть прочитана в случае ее перехвата третьими лицами. Данная технология имеет следующие характеристики:

• Идентификация – обеспечивает пересылку данных от вашего браузера на соответствующий сервер, а также надежность этого сервера.

• Кодировка – кодировка данных, которая гарантирует, что они могут быть прочитаны только защищенным сервером.

• Целостность данных – проверка того, что передаваемые данные не подверглись изменениям.

Нам очень грустно от того, что вы решили уйти. Не забывайте, ваш аккаунт с Znanies – бесплатный, и он позволяет вам без проблем делать у нас покупки без необходимости каждый раз заново вводить ваши данные. Так же вы сможете постоянно получать интересные материалы и персональные рекомендации. Ваша учетная запись также обеспечивает вам регулярные новостные рассылки и возможность использовать эксклюзивные скидки и промокоды.

Если вы хотите деактивировать ваш аккаунт в Znanies, вам нужно связаться с нашей Службой поддержки, по почте info@znanies.com. Либо написав оператору в чат, в правом нижнем углу нашего сайта.

Вам нужно будет подтвердить ваш зарегистрированный email.

Как только вы подтвердите эту информацию, мы деактивируем ваш аккаунт и вышлем вам электронное письмо с сообщением, что это было сделано.

Заказ

Если у вам  понадобится  дополнительная информация статусу вашего заказа, напишите нам на info@znanies.com или воспользуйтесь онлайн чатом в правом нижнем углу сайта.

У вас есть ограниченное время на отмену заказа.

Вы сможете отменить свой заказ в течение одного часа с момента размещения заказа.

По истечении этого времени отменить заказ невозможно.

КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ В УКАЗАННЫЕ СРОКИ?

1. Войдите в  ваш Личный Кабинет.

2. Пройдите в раздел Заказы и посмотрите на свой последний заказ.

3. Посмотрите, есть ли рядом с заказом кнопка “Отмена”. Если кнопка есть, нажмите на нее, и статус заказа изменится на “Отменен”. Если кнопки нет, значит, допустимые сроки отмены заказа уже вышли или этот заказ отменить невозможно.

И ЕЩЕ КОЕ-ЧТО…

Просим учесть, что в случае успешной отмены заказа деньги не снимаются с вашего счета, но иногда ваш банк или эмитент карты блокирует эту сумму на срок до 10 рабочих дней (это не включает в себя выходные и праздничные дни). В этом случае вы можете обратиться напрямую в ваш банк, чтобы узнать, можно ли получить доступ к этим средствам быстрее.

На этапе оформления вы можете отредактировать свой заказ нажав на пункт меню Корзина. Затем в появившемся окне выбрать – Просмотр корзины . В корзине вы можете редактировать количество товаров, удалять товары и ввести купон на скидку.

После оплаты – оформленный заказ можно отредактировать только в том случае, если он еще не подтвержден оператором. Если заказ подтвержден, внести в него изменения невозможно, на дополнительные товары необходимо оформить новый заказ.

Хотим подтвердить, что в случае, если вы успешно и своевременно отменяете заказ, деньги за него мы не снимаем.

Иногда средства резервируются банком и могут быть помечены как списанные на вашем счету. Однако волноваться не о чем: деньги за отмененный заказ все еще на вашем счету, банк обычно размораживает их в течение 10 рабочих дней. Просим также учесть, что некоторые банки могут удерживать заблокированные средства до 30 дней, но мы никак не можем повлиять на это. Пожалуйста, обратитесь напрямую в службу поддержки банка, чтобы разблокировать средства быстрее.

Если средства за отмененный заказ так и не появились на вашем счету, советуем прежде всего обратиться в банк вместе с высланным вам письмом об успешной отмене заказа, чтобы узнать, когда они снова будут доступны.

1. Проверьте, авторизирована ли ваша карта

Если ваша платежная карта авторизирована, оплата будет списана немедленно, и вы получите электронное письмо, подтверждающее оплату вашего заказа.

2. Если карта отклонена

Если же ваша карта была отклонена, то оплата не будет принята, а мы отправим вам письмо по электронной почте, чтобы сообщить, что ваш банк или эмитент карты не пропустил оплату.

И ЕЩЕ КОЕ-ЧТО…

Пожалуйста, обратите внимание, что, даже если оплата была отклонена, ваша банковская выписка может временно показывать, что Znanies взял с вас деньги. Это происходит, потому что некоторые банки временно замораживают запрошенную сумму. Обычно средства снова становятся доступны в течение 10 рабочих дней (это не включает в себя выходные и праздничные дни). Можно обратиться напрямую в банк, если возникли проблемы с оплатой заказа, чтобы узнать причину отклонения платежей.

Доставка и получение купленных материалов

Для того, чтобы получить материалы -зарегистрируйтесь на сайте перед покупкой. Либо просто заполните все поля при оформлении заказа (включая поле – Создать пароль учетной записи ). Подробности смотрите выше в пункте “Нужна ли регистрация?”

Вы можете  – скачать файлы после оплаты:

1) На странице оформления заказа в пункте “Доставка” выберите  –  Скачать курс сразу после оплаты (бесплатно).

После оплаты — система автоматически направит вас в личный кабинет в раздел ①»Загрузки». Здесь  будет список ваших оплаченных материалов и ссылка на скачивание②.

 

Если вы оплачиваете способами, которые предполагают перевод денег с задержкой (например терминал или банковское отделение) ссылка на скачивание появится только после того, как средства поступят на наш счет. После оплаты – войдите в свой аккаунт и нажмите раздел ①»Загрузки». Здесь  будет список ваших оплаченных материалов и ссылка на скачивание②.

Оплата

Ваши данные надежно защищены, так как мы относимся к безопасности платежей очень серьезно.

МЫ ПРИНИМАЕМ…

Вы можете использовать любой из указанных на иконках ниже способов для оплаты заказа.

—   Банковской картой

—   Яндекс Деньги

—   Qiwi

—   Наличными в любом банке

—  G pay, Apple pay, Visa checkout, Masterpass.

1. Добавьте товар в корзину нажав на кнопку “Купить” и нажмите “Оформление заказа”

2. На странице оформления заполните все поля и нажмите “Купить”

3. Выберите способ оплаты.

4. Введите данные  и следуйте инструкциям платежной системы.

Мы очень серьезно относимся к мошенничеству, поэтому все обладатели кредитных и дебетовых карт проходят проверку и получают разрешение к оплате как у нас, так и у банка или эмитента карты.

МЫ НЕ ПРИНИМАЕМ…

Webmoney
Карты без кода безопасности на оборотной стороне

ЕСТЬ ПРОМОКОД?

Если вы хотите воспользоваться промокодом, то напоминаем: можно использовать только один код за заказ, исключений для этого нет.

Если ни один из перечисленных способов оплаты вам не подходит, напишите нам: info@znanies.com или воспользуйтесь чатом в правом нижнем углу страницы нашего сайта.  Мы обязательно поможем.

Возврат товара

Покупатели могут вернуть товары в течении 30 дней с момента покупки. Для этого вышлите нам письмо с номером заказа. Адрес для писем – info@znanies.com.

Возврат денег

Вы можете запросить возврат денежных средств в течение 30 дней с момента покупки.  Деньги будут возвращены вам тем же способом, которым была осуществлена оплата. Для этого наишите нам сообщение по адресу info@znanies.com. В письме укажите дату и номер вашего заказа. Администрация Znanies рассматривает каждый случай индивидуально, если ваш запрос на возврат будет одобрен – средства поступят на ваш счет в течение 10 рабочих дней.  Если вы испытываете какие либо затруднения или есть другие вопросы – свяжитесь с нами. Электронная почта info@znanies.com.

Скидки и акции

Промокод — это специальный буквенно-цифровой код, который дает вам определенную скидку при покупке товаров на сайте Znanies.com.

Для использования промокода:

Положите понравившиеся товары в “Корзину”.
Когда вы добавили все товары, которые хотите купить в корзину – нажмите кнопку “Оформление” заказа.
На странице заказа вверху вы увидите пункт “Нажмите здесь для введения кода”. Нажмите на него и в открывшемся окне введите код  и нажмите кнопку “Применить купон”.
Вот и все. Стоимость вашего заказа будет пересчитана с учетом скидки по промокоду.
Так же вы можете ввести промокод, когда редактируете свой заказ в корзине. Нажмите на пункт “Введите купон”, введите код и затем нажмите “Применить купон”. Сумма вашей покупки будет пересчитана автоматически.

Если промокод не сработал

Убедитесь, что промокод введен верно и выполнены все условия его применения:
– сумма заказа превышает установленный минимум (например, сумма покупки выше 900 руб);
– количество товаров в заказе соответствует условиям действия промокода (например, в заказе более трех товаров);
– товар в составе заказа относится к той категории/подборке, на которую распространяется действие промокода;
– период действия промокода еще не завершен.

Также помните, что:
– к заказу можно применить только один промокод;
– скидка по промокоду может не распространяться на некоторые курсы;
– каждый промокод действует ограниченный период времени.

Восстановление промо-кода

Промо-код подлежит восстановлению только в случае операционных ошибок в работе сайта Znanies. Восстановление промо-кода возможно только в период действия предложения по данному промо-коду. Сумма скидки не может быть возвращена клиенту в денежном эквиваленте.

Сертификат представляет собой промокод (специальный буквенно-цифровой код), который обеспечивает скидку определенного номинала на ассортимент в интернет-магазине Znanies.com

Номинал скидки равномерно распределяется между товарами в заказе и не подлежит последующей корректировке в зависимости от количества итоговых выкупленных товаров. Дополнительная скидка по программе лояльности Znanies совместно с промокодом сертификата не применяется. Скидка распространяется исключительно на товары продавца Znanies.
Требования к минимальной сумме заказа и ограничения по количеству товаров отсутствуют.
Сертификат подлежит восстановлению в случае полного отказа от заказа по причинам:
– несоответствия размера доставленного товара размеру, указанному при совершении заказа;
– брака товара;
– операционных ошибок – потери заказа или неправильного комплектования заказа, приведшего к отказу от товара.

Восстановление сертификата возможно только в сроки действия предложения.

Инструкция по использованию подарочного сертификата

1. Выбрать понравившиеся товары и поместить их в «Корзину».

2. Перейти в «Корзину» и нажать кнопку «Оформить заказ».

3. Ввести промокод в поле «Введите промокод».

4. Нажать на кнопку «Применить».

5. Стоимость заказа автоматически уменьшится на сумму, равную номиналу сертификата.

Условия использования подарочного сертификата

1. Использовать подарочный сертификат возможно только один раз.
2. Если итоговая сумма заказа превышает номинал сертификата, покупателю необходимо доплатить разницу.
3. Если итоговая сумма заказа ниже номинала сертификата, разница не возмещается.
4. Сертификатом возможно оплатить только один заказ.
5. Суммирование нескольких сертификатов для оплаты заказа не допускается.
6. Сертификат не предоставляет право покупателю на получение денежных средств в размере стоимости сертификата.
7. Для восстановления промокода необходимо обратиться в службу поддержки клиентов Znanies.com,  написав нам на info@znanies.com

Обновление…
  • Корзина пуста.